新入职员工培训考试题

* 姓名

*1. 根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》2025版，投诉纠纷化解权重是（）

X≥25%

X≥10%

X≥5%

X≥30%

*2. 《金融机构产品适当性管理办法》（）正式实施

2025年9月1日

2025年7月11日

2026年2月1日

2026年1月1日

*3. “知悉所购买金融产品和所接受金融服务的真实情况”属于哪一项权益（）

知情权

信息安全权

财产安全权

公平交易权

*4. 销售人员以下哪种行为属于监管明确禁止的评估环节违规行为（）

引导客户自主填写风险评估问卷

在客户完成风险测评后再推荐产品

代替客户完成风险评估问卷

如实向客户解读评估问卷题目

*5. 客户投保触发适当性异常，坚持购买不匹配产品时，正确操作是（）

直接拒绝客户投保

充分提示风险，由客户签署投保风险警示确认书

修改客户测评结果完成匹配

口头告知风险即可，无需书面确认

*6. （多选）作为公司员工，应如何保护客户信息（）

客户致电咨询保单情况，应为客户耐心详细讲解清楚

涉及客户信息相关文件、档案应上锁保管，查询完毕后立即锁屏

客户信息使用完毕后立即销毁删除

账号不外借、密码勤更新

*7. （多选）关于公司员工在个人信息保护责任中，以下哪种说法是正确的？（）

客户个人信息相关文件、档案使用后应及时存放于带锁抽屉中妥善保管。

拒绝对无关工作的客户信息查询、下载等操作。

定期清查员工权限，离职员工权限及时于离职流程中回收。

非监管、三方协查等特殊原因的客户信息调取需求，不予受理。

与第三方合作签订严格保密协议，明确信息使用边界，定期审查其信息处理操作合规性，严禁其超范围使用客户信息。

*8. （多选）保险产品适当性管理核心原则包含（）

了解公司产品，掌握产品分级、风险特征

全面了解客户真实保障需求、财务状况

做好产品与客户风险、需求、财力的适当匹配

优先推荐高佣金产品提升业绩

*9. （多选）以下哪些是消保评价的七要素（）

*10. 适当性管理核心总原则：将________的产品，通过________的渠道，销售给________的客户。

*11. 百年人寿产品分级分为_____、_____、_____，目前公司暂无P4、P5类高风险产品在售。

*12. 金融消费者八项权益有___________、___________、___________、___________、___________、___________、___________、___________。