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《太原电信服务与解压培训》课前调研问卷

填表人信息
填表人：    ____________
在近期工作中，客户向你抱怨或投诉的，主要是哪些问题？（多选或补充）
业务规则与营销活动
费用争议
服务问题
网络质量问题
客户的终端、设备等问题
信息安全问题
客户自身问题
其他（请描述）
当客户向您抱怨或投诉时，您通常会如何做？
    ____________
(必填项)请分享一个投诉案例（案例描述、处理过程、结果以及您的思考）。
客户投诉内容    ____________
处理过程及结果    ____________
您的思考    ____________
您觉得沟通方式（说话方式），会不会影响客户对服务的感知和评价？
会
不会
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