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二零二一年十月客服月考

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

姓名

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【轻】国庆环游记活动时间是什么时候？其中top3的奖励会在什么时候发放。

A.活动时间：9.30-10.8 奖励发放时间：活动结束后3个工作日内

B.活动时间：9.30-10.7 奖励发放时间：活动结束后7个工作日内

C.活动时间：10.1-10.8 奖励发放时间：活动结束后5个工作日内

【侧耳】主页的挚友和守护最多几个人

A.您好，挚友跟守护人数是没有限制的哦，但是挚友显示页面的话是只能显示3个的哦，页面挚友大于等于3个挚友时，点击管理查看全部挚友哟

B.您好，挚友跟守护人数是没有限制的哦，但是挚友显示页面的话是只能显示2个的哦，页面挚友大于等于3个挚友时，点击管理查看全部挚友哟

C.您好，挚友跟守护人数是没有限制的哦，但是挚友显示页面的话是只能显示1个的哦，页面挚友大于等于3个挚友时，点击管理查看全部挚友哟

【耳萌】用户联系客服反馈该活动发放异常的问题，用户情绪激动，客服应如何面对？请阐述你面对该用户的话术、流程

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【公共】用户进入客服系统：客服你在干嘛呢，我好无聊可以聊天吗？你可以把我号封了吗？你看我头像涉黄呢。能不能加你微信啊我们私下聊呀。客服应如何面对？请列出流程、话术。

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