《售后培训》考核试题

6. 质量代表应准确判断故障原因及所需更换或维修的零部件，如对故障原因判断不清或原先策划的维修方案不能解决客户问题时，应及时反馈客户经理或主管领导进行协调。（ ）

7.质量代表在维修完毕后应向客户汇报本次维修服务的结果，确认为我司产品质量问题的，质量代表详细填写《售后服务记录表》内容，请客户对维修质量和服务态度进行评价。（）

8. 如客户对本次维修服务有意见，可当场解决的必须当场解决，如无法当场解决，可将意见记录于《售后服务记录表》，质量代表将意见带回公司进行对策。（ ）

9. 《售后服务团队成员明细》每季度更新一次（ ）；

10. 接到客户投诉需上门进行售后维修服务时，接收人员要先确认售后维修的时间、地点、联系人及联系电话并将确定好的售后维修人员的姓名、电话、到达时间等信息通知客户。同时将客诉信息传递至质量经理，具体执行《顾客反馈与处理程序》。 （）