《售后培训》考核试题

1. 售后维修人员应为入职满5 年以上员工，对公司各产品及品质保证工作了解 （ ）

3. 售后维修人员根据客户所在地域及客户要求的上门时间设定行程并提前与客户预约具体的到达时间，如遇节假日等客运高峰买不到票情况无法按时到达时，应及时反馈交付经理，由交付经理及时与客户沟通，向客户说明原因、表达歉意，征得客户同意后与客户改约时间（ ）

5.质量代表按约定时间或提前5 分钟到达客户处，主动联系接洽人员，要先自我介绍，并出示上岗证或名片。（ ）

6. 质量代表应准确判断故障原因及所需更换或维修的零部件，如对故障原因判断不清或原先策划的维修方案不能解决客户问题时，应及时反馈客户经理或主管领导进行协调。（ ）

9. 《售后服务团队成员明细》每季度更新一次（ ）；