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《售后维修服务管理规定》考核试题

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1、售后维修人员接到上门维修的任务时,要明确客户反馈的详细信息,包括客户的名称、地址、联系人、联系电话、产品型号、问题现象、客户要求等。
4、为了防止物品带错或漏带,在出发前应对准备的物品及工具进行再次检查。
5、质量代表需携带《售后服务记录表》,用于详细记录维修服务过程。
6、质量代表要时刻保持电话通畅,便于问题的全程跟踪及进度确认。
8、质量代表应准确判断故障原因及所需更换或维修的零部件,如对故障原因判断不清或原先策划的维修方案不能解决客户问题时,应及时反馈客户经理或主管领导进行协调。