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大众进口汽车销售流程质量评估(SPE)项目2HY 2022

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！
角色
演练培训师
合议培训师
1.4电话沟通礼仪以下【未做到】的请点选：
1.4.1 主动介绍经销商名称
1.4.2 主动介绍自己的职务和姓名
1.4.3 主动告知获得客户信息的来源/渠道
1.4.4 主动询问客户姓氏
1.4.5 主动用客户姓氏称呼客户
1.4.6 礼貌与客户道别
1.4.7 感谢客户接听
以上内容全部做到
2. 需求分析环节
6.2 车辆交车讲解以下【未做到】的请点选：
6.2.1 结合需求分析环节向客户介绍1个车辆使用功能的操作方法
6.2.2 结合客户感兴趣的内容，为客户提供个性化服务
6.2.3 向客户介绍3项车辆日常操作功能
6.2.4 向客户介绍车辆钥匙的2项特殊操作功能（例如：应急钥匙、电池没电情况下应急启动车辆）
6.2.5 向客户介绍车辆随车工具的具体位置
6.2.6 向客户介绍代办验车服务的优点或收费明细
6.2.7 向客户介绍车辆牌照事项
6.2.8 邀请客户开展相近配置车型的试乘试驾，保证客户能快速驾驶新车
6.2.9 告知客户车辆临时牌照的使用事项
以上内容全部做到
6.4 介绍售后服务与服务顾问以下【未做到】的请点选：
6.4.1 向客户介绍售后服务接待区、办公区、客休区的具体位置
6.4.2 向客户介绍售后服务热线电话
6.4.3 向客户介绍经销商24小时救援电话及救援政策
6.4.4 帮助客户激活VW Car-Net（众行家）
6.4.5 向客户介绍VW Car-Net（众行家）的服务内容不少于三项
6.4.6 向客户介绍售后服务顾问，并告知服务顾问姓名
6.4.7 向客户提供该服务顾问名片
6.4.8 以为客户服务为由，邀请客户加入微信服务群
6.4.9 邀请客户关注“大众进口汽车服务中心”官方服务号，注册成为iVW爱大众会员并绑定车辆
6.4.10 向客户介绍网络服务的便利性
以上内容全部做到
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