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大众进口汽车销售流程质量评估(SPE)项目2HY 2022

2.5 车辆推荐及流程引导以下【未做到】的请点选:
2.5.1 总结并确认客户的现有车辆信息
2.5.2 总结并确认客户的购车需求信息
2.5.3 总结并确认客户的衍生业务信息
2.5.4 向客户推荐1款车型(包括动力总成或选装配置)
2.5.5 主动引导客户进行新车展示环节的体验
2.5.6 推荐车型卖点结合客户购车需求(至少将1个卖点能够与购车需求的1个点相结合)
以上内容全部做到
5.3 车辆价格谈判技巧以下【未做到】的请点选:
5.3.1.1 请示领导
5.3.1.2 合理的让价次数(不超过3次)
5.3.1.3 合理的让价幅度(逐步递减)
5.3.1.4 与客户进行条件交换(确定提车时间、收取定金)
5.3.1.5 展示经销商价值优势(不少于3次)(不包含4.5优势服务的内容)
5.3.1.6 展示销售顾问个人价值
5.3.1.7 强调价格差价对客户是“小钱”
5.3.1.8 强调车辆配置非常符合客户需求
5.3.1.9 通过衍生或赠送弥补差价
以上内容全部做到
6.5 交车仪式呈现以下【未做到】的请点选:
6.5.1 引导客户至车辆前,展示交车仪式
6.5.2 向客户介绍交车仪式的参与者(销售顾问、服务顾问、客服经理)
6.5.3 邀请客户与车辆合影留念
6.5.4 向客户展示赠送的交车礼品并表示祝贺
6.5.5 提示厂家客户满意度回访电话及相关内容
6.5.6 提示经销商客户满意度回访电话及相关内容
6.5.7 提示新车油量、附近加油站及燃油标号
6.5.8 欢送客户离店
以上内容全部做到
情况反馈
[Q46]以下演练环节(可多选):
1.电话邀约
2.需求分析
3.产品展示
4.试乘试驾
5.报价成交
6.车辆交付