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新人培训综合试卷

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

信用卡逾期违约金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的（)%.

在与持卡人及第三方进行身份表述，下列哪些是正确的

XX银行

XX银行卡中心代表

受XX银行委托的第三方

受XX银行委托的律师助理

在线沟通中，客户或第三方出现哪些情形需进行投诉预警：【多选】

通话中要求我方工作人员报工号、公司名称、公司地址，员工姓名

通话过程中非正常挂断客户电话或第三方情绪失控、表示不满、要自寻短见；

通话中明确表示自己在录音或表示称要诉求至媒体报社（含互联网）、政府机关、其他相关监管部门（人民银行，银监会，金融办，工信部等）

通话中客户对欠款表示有异议或对之前非我司工作人员的服务与工作态度表示不满，有抱怨；

以下哪些行为是正确的：【多选】

催收过程中，如遇债务人有重大疾病、孕妇等特殊人群，应注意催收方式，切忌使用强硬语气；

通话过程中，切忌法律条文使用不当或法律条文表述错误

不能因为担心被投诉而承诺债务人不合理的要求，例如承诺减免、撤销诉讼等事宜

切忌对非直系亲属进行骚扰，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当催收行为

卡人可通过拨打客服电话进行信用卡预借现金

是

否