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「客户体验管理」成熟度评估

以下哪个观点能代表目前贵公司对客户体验的看法?
客户体验不重要
客户体验很重要,但还不知如何与实际工作结合
客户体验目前与我们正在进行的工作紧密结合
客户体验应该贯穿整个产品的生命周期
客户体验是推动行业发展的生产力
请问目前贵公司会涉及到哪些场景的客户体验调查?
满意度调查
专项调研
问卷调查
员工在线考试
如果进行客户体验工作,请问贵公司大概有多人参与?
1—5人
5—20人
20人以上
贵公司在搜集完用户的需求或反馈意见后,会以哪些方式继续跟进?
没有继续跟进
对用户需求和反馈意见进行梳理,经审核合理后继续跟进
邮件跟进并督促将需求或意见落实
派专人负责监督解决
形成报告或文档传达给相关处室
形成报告或文档定期向管理层汇报
从您的角度看,您认为目前客户体验工作的开展存在哪些难点?
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