2021年客诉技能大赛半决赛（测试题-判断）

根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，消费者可依法追究刑事责任。

商场总经办负责监督先行赔付流程审核，督促先行赔付追偿工作开展。

客服人员按照时间顺序整理客诉台账材料，按照集团管理制度进行材料归档，保存不少于3年。

《民法典》规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的应当按照约定提供

根据《民法典》“买卖合同”，因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。