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2021年客诉技能大赛半决赛（测试题-判断）
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顾客王女士购买全屋定制产品，合同约定2020年10月进行交付，但期间其因家中装修进度逾期提货，2021年6月其购买的产品价格上涨，其需按照新价格执行。
商场定销货单定销货单应至少保存2年。
媒体应对应规范应做到：时刻积极配合媒体采访，借助媒体解决客诉，接待媒体来访，需遵循不拒绝、不回避、不强势三个原则。
红星美凯龙商场商户合同续签时，经营主体不变 的情况下，财务部需将质保金转移到新合同中
红星美凯龙《客诉处理管理规定》中说明受理客诉后的24小时内将客诉录入系统，客诉工单录入信息须要明确，表述完整，便于理解
