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【合肥D3小测】021期

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

5、升级电联回复时效为（）

A、工作时间24小时

B、24小时

C、工作时间8小时

7. （）

A、没有经过客户同意直接转接

B、客户问题难以处理，客服直接关闭会话

C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，报备组长后可以关闭会话

3、下列关于投诉正确的是（）

A、客户提及投诉，无需安抚，提交至投诉群即可

B、客户提及投诉，优先安抚在处理问题

C、客户提及投诉，不理睬客户

D、客户坚持要求投诉，收集客户信息，提交至投诉群

1、客户提及投诉应优先安抚（）

对

错

5、心云活动奖励工单时效为12小时（）

对

错

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