用心服务课后测试

姓名

影响感受的关键点是？

顾客在门店购买鲜柠檬红茶，过一会回来抱怨饮料中没有放柠檬片，你会怎么回应顾客呢？

顾客手机点单点错门店，你会如何跟顾客沟通呢？

等候饮料时，后来的顾客都拿到，顾客上前询问为何他/她的还没做好?你会怎么回应？