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《游客心理与服务》测试题

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

以下不属于游客投诉心理范围的是？

A.求尊重

B.求补偿

C.求安慰

D.求平衡

正确处理投诉的原则不正确的是？

A.尊重事实有理有节

B.冷处理，先不理它

C.真心诚意解决问题

D.不可与游客争辩

旅游知觉包括旅游物体知觉和旅游人际知觉。影响旅游物体知觉的因素包括客观和主观两方面，其中客观因素包括？

A.较强刺激的对象

B.反复出现的对象

C.运动变化的对象

D.新奇独特的对象

导游在服务过程中不需要洞察游客的情绪变化。

是

否

处理客人投诉的程序有？

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