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店长笔试（备份）

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

5、业务评估的最大作用是：（）

A、让店长了解同事的想法

B、让同事知道自己的工作哪里做的好，哪里是待改进，方便后期更好的开展工作

C、让所有人掌握每一职级的业务应达到的标准

D、对同事的工作进行考核，安排晋升

10、经营理念中（）：直面事物本质，分析客观，不包装，不隐瞒；严要求，高标准，以高效的运营来为顾客创造价值？

A、心怀顾客，让顾客爽

B、实事求是，高效运营

C、论功行赏，成就彼此

D、整合资源，合作共赢

2、店长在对上报告时，有哪些要点？（2.5分）【多选题】

A、报告要随时进行，自己主动进行

B、不好的事情更要提前报告

C、把对方想知道的事，用6W2H，按照结论→理由→具体事例的顺序说出自己想要表达的事

D、用对方能听懂的语言说

7、心理学家梅拉宾研究发现:在沟通时说话者的( )和( ) 等，比说话的内容更能让对方印象深刻。

A.说话方式

B.肢体语言

C.情感表现

D.感情投入

11、以下业务评价说法错误的是：（）

A、业务评价中的“必达项目”是每一职级晋升下一职级必须要达到的业务技能

B、同事的自我评价是：评价的是对方，在店长评价之前，优先让同事对自己进行评价，以此对于与店长的差异，同事也更能了解同事的想法

C、我们在业务评价时项目分值除了0和100之外还有店长给予的程度分

D、下月的学习计划不需要提前制定