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服务顾问实训八步服务流程测试(广西区域)
期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
王先生来店保养,服务顾问应该主动出迎并问好,以下话术中哪句适合主动问好( )
A. 下车请拉好手刹
B. 请问您做什么项目
C. 您好!欢迎光临……
D. 请您移车我们一起环车检查
当电话响起,要求我们在3声响内接起,主动问好、报店名、职务、姓名、问需求等信息,以下话术最适合接听电话的话术是( )
A. 您好!庆然店,请问有什么可以帮助您
B. 您好!庆然店,张明很高兴为您服务
C. 您好!我是服务顾问张明,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您
D. 您好!庆然店,我是服务顾问张明,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您
预约服务,帮助门店合理安排车辆来店时间,提高工作效率和车主满意度,其主要作用是( )
A. 增值服务
B. 削峰填谷
C. 节约时间
D. 发挥员工潜在能力
在接待过程中,李明通过观察客户车辆使用情况,主动询问客户兴趣爱好、车辆使用目的及平时车辆在哪里维修保养,李明的做法是( )
A. 故障说明
B. 需求挖掘
C. 维修建议
D. 客户关怀
维修技师需要根据维修项目逐项检查,做到不丢项不落项,维修部件均以达到技术标准,是指施工后的( )
A. 增项开发
B. 完工检查
C. 维修保护
D. 试车准备

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维修技师需要根据维修项目逐项检查,做到不丢项不落项,维修部件均以达到技术标准,是指施工后的( )
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