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倾听官答复公告—第120期

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倾听官120-3【问题接收事业部】:运营中心事业部【问题】:目前增针对运营中心质检流程有异议,从目前我们了解情况来看,运营中心质检把机器的外观像检测放在拆修项之后,也就是最后的质检项,这个会导致手机在前几面的流程中造成手机磨损,拆机过程会有失误,造成手机划伤、拆坏,导致无法正确的体现手机最原始的外观情况,目前前端客户反馈很差,很多靓机,到最后质检出来都变成花机,很多莫名其妙的划伤,造成等级下滑,客户体验极差,尤其苹果,华为拆机需要用工具,在使用过程中会有损耗,简单来说,你把华为的后盖拆了,质检中心根本无法还原,在质检外观的时候就出现边框缝隙过大,客户如果选择退货,拿到手又些都是后盖脱胶情况,这种无畏的磨损不应该卖家承担,尤其在加收入仓增值服务费以后,我们应该更好的服务客户,提高客户体验,还原手机最真实的情况,强烈建议,把外观项质检放到第一步来操作,减少后面流程中的磨损,同时提高拆机以后机器还原度,确保买卖家都没有退货损失。强烈建议,把外观项质检放到第一步来操作,减少后面流程中的磨损,同时提高拆机以后机器还原度,确保买卖家都没有退货损失。【答复】:感谢您的反馈:通过将你提到的问题内容进行整理,我们梳理并回答如下2个问题:问题1、外观可否放在第1步?经过分析,我们认为第一步放置SKU功能是最合理的。因为员工需要通过判断机器型号、有无账号、还原激活、录入IMEI信息、丢失/售后等基本信息的情况,决定后续操作,实现遇杀急停,减少验机时间。问题2、拆修和外观如何排序更好?目前,拆修项在前的有常州、天津;外观在前的有上海、东莞、武汉、成都。大多数运营中心是外观在前。后续,我们会通过对比拆修在前导致的卖家退损和外观在前导致的买家退损,来辅助判断拆修和外观的排序,根据数据结论,讨论后再决定是否全国统一。希望能解答您的问题。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如对以上【拍机堂事业部】问题答复评分低于3分,或有其他疑义,可在下方直接描述。
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倾听官120-6【问题接收事业部】:自营事业部【问题】:尊敬的倾听官领导好,我是一位上门组组长,感谢公司推出自动派单系统,减轻了上门组长的派单任务。现在回收机器的金额就直接决定了大家工资。所以派单以及改派过程,面对大额订单的利益都是都组长道德和人品的考验。为了公平起鉴,以及同胞的公平以及信任。请问公司能否屏蔽派单系统的订单金额,只显示其他信息即可。让我们派改单知道位置即可公平派单。影响员工信任,工资提成,建议屏蔽组长派单系统查询金额权限。【答复】:感谢反馈。1、目前推出的自动派单系统,是基于平均原则及订单地址相近原则进行派单,不涉及订单金额,如果区域划分及人员分配足够合理,需要改派的单子会很少;2、关于订单金额的屏蔽的建议很好,后面推产品实现,在上门人员到达用户家里之前无法看到订单金额,同时对于上门组长的手动改派率做监控。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如对以上【自营事业部】问题答复评分低于3分,或有其他疑义,可在下方直接描述。
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倾听官120-7【问题接收事业部】:自营事业部【问题】:这个情况qa是不是有点过分了,桌子收拾的干干净净的,走的时候还专门看了一下操作台,水都放到那了,还要放到哪,必须得放到柜子里了么,就冒了个尖尖,就扣了我2分,一天提成都挣不到2分的钱。桌子没收拾干净你扣分我认了,放到那里也扣,我一天天不喝水了么,门店刚装修,柜子一打开全是甲醛味道,食品问题我也不能放柜子里啊。还有这次扣分,水瓶未收是另一个的,这个是防疫材料未收,我申诉,他给我驳回了,这就不是这个的问题,他给写到这个问题里边,我还没法二次申诉,就由着qa这么胡来,门店员工干的会有劲么。还有这个,备注模糊,那它到是把订单号也写着啊,我好看一下哪个备注模糊,写个单据编号,我上哪查订单,让我如何申诉。【答复】:感谢反馈。问题1,在申诉系统内未查询到小伙伴发起截图相关的申诉,结合此次小伙伴反馈的截图,是可以申诉通过的,请小伙伴关注小黄人推送消息并在时效内及时发起申诉,如对审核结果有异议,可与区经沟通,以邮件形式发起异议申诉;问题2,产品上,会继续想办法给小伙伴的查询提供便利;目前扣分单号是大订单号,也叫购物车单号,在小黄人端无法直接查询,请联系区经查询对应小订单号,即可在小黄人端进行查询。
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