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业务测试12月29日

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

工号（十位码）

____________

管理部别

一部

二部

三部

四部

五部

六部

七部

八部

外实部

如旅客办理付费升舱后，无法在起飞前增配两舱餐食，乘务组向旅客做好解释工作，为旅客_______

提供原舱位餐食

等待航食部门增配两舱餐食

进行EV补偿

以上均正确

关于“笑、助、言、开”服务提升工作，以下说法正确的是

笑：确保妆容靓丽、举止得体，始终保持职业化微笑

助：主动迎接、协助旅客登机，及时引导、疏通过道，提升服务效率

言：亲切问候，真诚沟通，通过职业语言话术，让旅客感受到热情服务

开：开拓职业思维，及时追踪旅客感受，通过良好的迎客首轮效应，开启旅客美好的空中之旅

以上全正确

“新享示成”中，“三特”旅客是指

特殊旅客特殊需求特殊情况

特殊旅客特殊航班特殊情况

特殊旅客特殊餐食特殊航班

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