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服务提升-沟通技巧课程考核

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

您的服务城市？

省份

城市

3. 关于服务前的沟通，以下正确的是？

刘师傅预约时，习惯先问客户什么时间有空，但客户说的时间自己又安排不了。

李师傅接到1单，没主动跟客户预约上门时间，等自己有空时直接给客户发个信息说上门，结果不仅空跑，还被客户投诉。

张师傅习惯预约前先做好排期，然后预约时直接问客户某某时间方不方便，如果不方便再去协调。

预约时，除了约好上门时间外，其他的不用多说

8. 关于上门前确认，以下说法错误的是？

可以高服务效率，保证服务顺利进行

可以有效避免空跑，节约时间

不需要确认，已经预约了上门时间的

礼貌周到的服务，加强客户对您的好印象

11. 预约客户的关键点是？【多选】

快速响应

合理排单

确认清楚关键信息

按照自己的时间安排

12. 上门时，专业的形象能体现师傅的专业度，赢得客户的好感。那第一次见面时，通过沟通传递哪些信息能体现专业度呢？【多选】

自我介绍

平台介绍

提供的服务

预计服务需要的时间