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服务提升-沟通技巧课程考核

1. 服务前给客户留下良好第一印象的关键点是?
说明身份
不闻不问
铺垫沟通
快速响应
3. 关于服务前的沟通,以下正确的是?
刘师傅预约时,习惯先问客户什么时间有空,但客户说的时间自己又安排不了。
李师傅接到1单,没主动跟客户预约上门时间,等自己有空时直接给客户发个信息说上门,结果不仅空跑,还被客户投诉。
张师傅习惯预约前先做好排期,然后预约时直接问客户某某时间方不方便,如果不方便再去协调。
预约时,除了约好上门时间外,其他的不用多说
12. 上门时,专业的形象能体现师傅的专业度,赢得客户的好感。那第一次见面时,通过沟通传递哪些信息能体现专业度呢?【多选】
自我介绍
平台介绍
提供的服务
预计服务需要的时间
13.施工前需要确认哪些关键信息?【多选】
确认麻不麻烦
排除安装问题(如水路、电路)
询问客户对施工的特殊要求
确认安装位置(测量、打孔定位等)
14.施工结束后,引导客户现场验收。要注意向客户传达哪些关键信息?【多选】
解释使用操作方法
催客户扫码好评
邀请客户试用体验
询问客户是否满意
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