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2022年1月第一/二周回访测试

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
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保单号8001267529回执来源:网上点选,首次回访询问回执问卷(请问随电子合同签收的客户回执也是由您亲自点认的吗?)时,客户称不记得了,座席指引:电子合同我们已经发送至您预留邮箱,发送电子合同的时候,会有一个回执签收的链接“请点击此激活回执”,请问是您自己点的吗?,客户回复是的,即可通过。此流程是否正确(判断题5分)
方先生为自己购买和爱人同女士同时购买了两份 同方全球「同佑e生」(微医保)互联网重大疾病保险,回访时询问之前听别人说有甲亢或者息肉不能购买,现核实是否可以购买?如下应对正确的是?(多选题15分)
A.方先生,因为本次回访是针对您给自己和方女士购买的重大疾病保险,您说的甲亢和息肉的情况是您还是方女士有呢?
B.A项询问后方先生回复,是一个朋友自己就问问。座席回复:如果是您朋友,建议她自己可以通过微保投保页面查看,请问您和被保人方女士当时投保时健康、职业等信息都是您和她如实提供的吗?
C.A项询问后方先生继续询问那我需不需要去医院检查下,如果检查出来了是不是还要告诉你们公司?座席回复:我们的健康问卷是针对您保单生效前是否有的情况,如果您现在没有健康告知里的状况,那说明就是如实告知的,您后续也可以再看下合同最后的健康告知,如果有需要咨询可拨打956095;若您后续有去检查,检查出来有健康告知里的问题且是在保单生效前的,您是需要拨打956095告知我们的,请问现在您有什么需要补充告知我们,比如身体有哪些不符合健康问卷的吗?客户称不知道或没有,即可勾选如实告知且清洁件关单。
D.B项座席回复后,客户坚持称就是帮客户问问你们是不是甲亢或息肉不能购买这份保险,座席回复:我这里看了健康问卷,甲亢目前不在健康告知事项内,我们健康告知里有甲状腺结节、肺结节等不可以购买这份保险,另外如果6个月内有息肉的情况也不符合健康告知,除此之外也要看您朋友是否曾被保险公司解除合同或投保、复效时被拒保、延期等,如果有也是不可以购买这份保险的,具体可以建议您朋友查看微保健康告知的情况,里面写得很清楚,那请问您和被保人在购买这份保险都是如实告知的吗?
如下保险产品对应的合作方名称及合作方正确的有哪些?(多选题5分)
A.微信公众号-腾讯微保:同方全球「臻爱」互联网定期寿险-(合作方平台名称:外围为护身福•高性价比寿险;进入后为护身福•定期寿险)
B.微信公众号-腾讯微保:同方全球「同佑e生」(微医保)互联网重大疾病保险-(合作方平台名称:微医保•长期重疾险(保10/20/30年))
C.支付宝-蚂蚁保:同方全球「全是爱」互联网定期寿险-(合作方平台名称:全是爱•定期寿险)
D.支付宝-蚂蚁保:同方全球「同佑e生」(金选版)互联网重大疾病保险-(合作方平台名称:同佑e生终身重疾险)
如下信息哪些属于新单回访的访前准备工作?(多选题5分)
A.历史记录
B.关联工单信息
C.客户信息(星级、姓名、地址等生僻字)
D.保单信息(保费、保额、险种名称、销售渠道等)
E.产品条款
F.相关增值或VIP服务