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关于商旅业务抽查2020年5-4测试

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是否有国内技能
在疫情期间,国航针对部分仍有差旅出行的协议客户赠送国航自营休息室体验券,客户需起飞前几天下载国航APP注册登录并完善证件
1天
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4天
是否有国际技能
以下关于【机票】退票退款延迟操作规范描述正确的是
入口:订单详情页侧边栏申请退票退票记录
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,未勾选完成,请发送重要通知至后台跟进处理
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,已勾选完成,对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日,未超过,请参考此话术安抚客户:您好,非常抱歉,受新冠肺炎疫情影响,订单退票退款时间延迟10个工作日左右,请您理解并耐心等待,谢谢
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,已勾选完成,对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日,已超过,请报修技术部核实退款延迟原因。
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