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关于商旅业务抽查2020年5-4测试

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航司复工复产新增【立减】及【赠里程】产品，且所有复工复产产品，携程加赠酒店和国内接送机优惠券，仅限什么渠道预定

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复工复产-赠里程，南航将赠送会员多少里程

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以下关于【机票】退票退款延迟操作规范描述正确的是

入口：订单详情页侧边栏申请退票退票记录

查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成，未勾选完成，请发送重要通知至后台跟进处理

查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成，已勾选完成，对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日，未超过，请参考此话术安抚客户：您好，非常抱歉，受新冠肺炎疫情影响，订单退票退款时间延迟10个工作日左右，请您理解并耐心等待，谢谢

查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成，已勾选完成，对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日，已超过，请报修技术部核实退款延迟原因。