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新员工服务标准考试

姓名
    ____________
服务八部曲中的“准备”包括
心理准备
化妆准备
形象准备
内在准备
赞美的方法有：
赞美顾客的特点
赞美事实
借用别人赞美
细节赞美
赞美顾客的优点
赞美的技巧有：
掌握好时机赞美
赞美顾客的优点
在说话中赞美
细节赞美
发自内心的赞美
F A B是指
特性、好处、优点
好处、特性、优点
特性、好处、优点
特别销售卖点
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