21、对于已结算设备费的以及其他无确认要求的银行的用户，以下情况提供哪些相关资料后可免收设备费？(2分）
A、自动免审调取客户车辆信息错误、或者 OCR 识别错误，导致客户车辆发行信息错误的。
B、 因快递公司原因造成的快件错发（会与快递公司 商讨赔付方案）
C、未在有效期内换绑建行卡，导致已经扣除设备费， 注销时不再收取设备违约金。
D、设备质量问题，经检测确认后，免设备费。
E、 如客户来电表示车辆买卖注销ETC设备费问题,旧车主要求注销需提供《旧机动车买卖合同》，新车主注销需提供《旧机动车买卖合同》或新机动车登记证书，让客户联系E高速在线人工客服上传，建议客户寄回设备，免费进行注销。
F、客户使用年限已超协议在网时间要求。
21、红线制度服务类内容包含以下哪些方面？(2分）
A、辱骂嘲笑客户
B、与客户争吵，顶撞客户
C、严重推诿，威胁客户
D、态度傲慢,冷漠
12、关于E高速企业进件，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A.客户在全业务渠道展示：企业ETC客车订单、货车ETC-XX银行(E高速）、货车存量A卡转化—XX(E高速)
B.办理范围：单位客车、单位货车
C.设备费：180元，从客户预付金账户进行扣除
D.客户想查询预付金余额，可自行登陆申办网站查询
14、支付宝官方确认拉黑可通过ETC服务申请界面查看拉黑原因，如是申请界面为灰色，根据界面提示联系支付宝在线客服或者联系银行等。
