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7月环境组长（第一阶段）课程培训笔试考题
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（多选）关于定性和定量的问题，以下说法正确的是
（多选）以下是某位店长设定的一些改进目标，其中符合SMART原则的是
（多选）门店经常出现晚班下班前的出样和清洁工作经常做得不到位，常常出现早班替晚班“返工的现象”。针对这种情况，门店可以怎么做
（多选）热风的学习法则可以体现在以下哪些内容上
（单选）值班店长最近在值班的时候发现A同事在站区的时候总是心不在焉，负责区域的销售完成情况也不理想。值班店长本身有销售目标的压力，看到这种情况非常生气，但是他还是忍住了当场去指责和数落A同事的表现。自己先平复了情绪，想了想是不是A同事有什么特别的事情影响了工作表现。于是去做了了解，原来最近A同事家里出了点事，私底下也进行了沟通倾听了他想暂时去仓库工作的想法。值班店长设身处地、换位思考后，决定同意A同事的要求。值班店长运用了哪种方法来控制自己的情绪？
