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7月考试题目

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
买家提供了寄回单号客服一定要备注,并走事物流
已开通花呗的用户购买商品,商品单价需大于600元才能进行花呗分期
如买家反馈充电宝爆炸了,但订单和产品都已经过保了下面正确的处理方法是
过保产品无法售后
备注让买家寄回售后
先安抚买家,再转接给当值组长处理
先安抚买家,再跟买家说清楚产品过保了这边是不处理的
罗小何在接地消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?多选题
不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复,让其他顾客等待
态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
不适用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例。多选题
利用消费者的心理营造一些紧张的氛围
利用发货的时间节点让消费者有紧迫感
针对未购买的消费者在发送一些优惠券
告诉消费者我们家的店铺是全网质量最好的性价比最高的不买你一定会后悔