服务规范考试试题（2022年3季度）

请判断本项叙述是否正确？插问处理：在解答客户询问时如有其他客户插问，原则上按先后顺序，但若客户非常焦急，可微笑着征询前面的客户说“对不起，这位＊＊非常着急，可以耽误您几分钟时间么？”

请判断本项叙述是否正确？窗口人员离席要求：上下班到岗和离岗应当插拔 UKEY，登录和退出窗口平台系统。

请判断本项叙述是否正确？记录跟踪：当客户的受理内容有待进一步地跟进追踪时，网点人员仅需做好追踪。

请判断本项叙述是否正确？对于能够上网办理或使用自助终端设备办理的业务，要告知客户网址，或指引客户到自助设备区办理，以减少业务受理窗口的压力。

多选题：同时出现以下（ ）情况时，可视为无故离岗。