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SAA吉诺救援标准服务流程考试

您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
关于案件号“V-”开头的案件,以下说法错误的
客户电话有可能为虚拟号码
可以主动添加客户微信
联系客户显示号码失效原因可能是:拨打电话号码和帐户登录电话不一致
该类型案件需特别重视服务流程、态度、时效等
救援师傅由于客观原因导致无法在约定时间到达救援现场时,下列哪些做法是正确的
不用联系客户按照正常车速到达现场即可
冲撞红绿灯,提高车速尽快到时救援现场
打电话告知所属公司管理人员并报备“SAA救援平台”
第一时间联系客户做好安抚,同时反馈平台客服
关于救援工单填写说法正确的是
救援工单信息可以不用填写
救援工单签名师傅代签即可
救援工作单信息务必填写齐全,车主、接车方、技师签字必须填写全称
救援工单填写公里数时可以随意填写
救援师傅到达现场后哪些操作是正确 (多选)
主动自我介绍并向客户问好
核实车辆信息、车牌等是否和报案车辆是否一致
在车辆后方安全位置摆放警示牌并打开车辆双闪灯
环车检查车辆是否有损伤,并让客户签字确认
师傅做救援任务时,客户有1名以上同乘人员要求坐救援车辆离开现场,以下做法正确的是 (多选)
让客户坐到被救车辆里面即可
直接拒绝客户并不予理会
安抚客户、反馈客服中心
告知客户救援车辆为特殊作业车辆,为了安全建议其自行打车离开现场
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