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京车会上线培训测试题

期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

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门店如因为缺少工具，无法给车主第一时间安装怎么处理?

先跟客户解释清楚在为客户预约附近门店进行安装，并协助处理

告知客户直接取消订单即可

告知客户退款在从新购买产品选择其他门店

核销时的正确操作流程是什么？

查看车主短信/订单详情--确认订单为【京东京车会】订单--获取核销码--通过云修系统快速核销

直接询问客户核销码--通过云修系统快速核销

热情接待重要性?

“热情接待”是服务人员给客户留下良好第一印象的关键时刻

专业服务形象，给客户留下深刻印象，赢得客户的信赖

创造快速服务流程，让客户感受专业接待服务，建立与客户的良好关系

增加客户良好关系，增加客户在门店消费

通过京东云修APP扫描车牌可以快速开以下哪些类型工单？

洗车单

快修快保单

综合维修单

销售单

批发单

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