你手下的部属最近都在忙于撰写本季度的工作报告。杨先生加入你单位不久，他必须在下星期结束前提出成本报告。他对报告的要求及格式一点儿也不清楚，但是他很兴奋能有这个机会进一步学习到新东西。你将会
A 告诉杨先生这份报告的主要内容，把报告的要求及格式跟他说清楚。向杨先生介绍你部门里的其他同仁。本周内及时跟踪杨先生的进展状况，并详细指出报告需要修正的地方。
B 问他有没有需要你帮忙的地方。向杨先生介绍你部门里的其他同仁。和他一起讨论，看他觉得要怎么做才能尽快完成报告。本周内及时跟踪他的报告进展。
C 把报告需要的格式及内容跟他说清楚，并征询他的意见。向杨先生介绍你部门里的其他同仁。本周内及时跟踪他的报告进展。并协助他做必要的修正。
D 欢迎他的加入，同时把部门里可以协助他的同仁介绍给他。多次跟踪他的报告进展。
公司把新近雇用的应小姐指派到你的部门任职，应小姐将要负责部门内一件非常重要的工作。虽然应小姐没有什么经验，但是她很热诚，对做好工作信心十足。你将会
A 给应小姐一点时间，让她自己决定这项工作的内容和步骤，并让她认识到这项工作的重要性。告诉她如果需要协助，请她随时找你。追踪她的工作进展。
B 把你所要求的工作成果以及完成期限向她说明。明确地列出她必须遵循的每一项步骤，再示范一次给她看。跟踪她的工作进展。
C 和应小姐讨论此项工作的成果以及应该完成的期限，共同列出她必须遵循的每一项步骤。向她解释每一步骤的作用，听取她的意见，并尽可能予以采纳，但是确定你所定的大方向不变。追踪她的工作进展。
D 询问应小姐打算如何完成这件工作。协助她考虑可能会遇到的困难，并想出解决的对策。鼓励她照她自己的想法去做。随时倾听她的顾虑。密切监督她的工作进度
因家人生病，你已有两次没能参加一向由你主持的委员会会议。等你再次与会时，你发现这个委员会工作得很顺利，而且能按照进度完成工作目标。所有委员对会议都做了充分准备，积极参与，并对他们的进度都很满意。你觉得自己扮演的角色有些模糊。你将会
A 感谢委员们到目前为止所做的一切，然后放手让大家仍照过去两周的方式继续运作。
B 感谢委员们到目前为止所做的一切，订出下一次会议的议程，并继续主持后续的委员会工作。
C 感谢委员们到目前为止所做的一切，尽可能让他们觉得他们自己的重要性，并愿意主动参与，鼓励他们说出对委员会事务的意见或建议。
D 感谢委员们到目前为止所做的一切，订出下一次会议的议程，但是鼓励他们说出对委员会事务的意见或建议
你的上司和你都认为你部门需要一套新的工作流程，以提高长远的工作成效。部门内的成员也都非常希望变动，但是因为他们的专业工作过于精细，缺乏相关知识与技能去了解到企业远景的前瞻性。你将会
A 列出新工作流程。规划和指导他们该如何去进行。与部属们讨论其它可行的流程。尽可能采纳他们的建议，但是要求他们遵照你的大方向执行。跟踪了解他们执行新流程的情况。
B 列出新工作流程。并亲自指导说明。在新流程执行初期，予以密切指导。跟踪了解他们执行新流程的情况。
C 和他们一起讨论理想的新流程应该是怎样的一套程序。鼓励他们就发展新的流程一案，尽量提出创见。帮助他们探讨其他可行的流程。支持他们执行他们自己所定的流程，并密切关注新流程的执行情况。
D 请他们拟定一套新的工作流程，然后实施。事先回答他们任何有关流程问题，但是由他们负责制定出这套新流程。密切关注新流程的执行情况。
