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第七届创优杯运营条线业务技能竞赛—投诉
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根据《富德生命人寿保险股份有限公司客户投诉处理管理办法(2020版)》(富保寿发〔2020〕91号)，( )是客户投诉处理工作的管理部门，统筹管理公司客户投诉处理工作。（3.0分）
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法(主席令(2020)3号)》，( )名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉被称为重大消费投诉。（3.0分）
根据《富德生命人寿保险股份有限公司客户服务用户权限管理规定》(富保寿客服〔2020〕2号)，与投诉处理相关的系统为( )。 （3.0分）
根据《富德生命人寿保险股份有限公司客户服务用户权限管理规定》(富保寿客服〔2020〕2号)，用户权限申请包括系统用户权限( )。（2.0分）
三、判断题（2分/10题）
