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提升客户关系处理能力线上培训测试—服务顾问(补考)

姓名
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ERP
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2哪一项不属于基本礼仪规范(单选题)
A服装仪容
B服务用语
C友善的肢体语言
D正确的仪态
18服务顾问在接电话时应注意哪些事项。(多选题)
A3声铃响前必须接听
B保持清晰明朗的声音
C对坐姿、表情无太多要求
D不要主动停止通话
19沟通的技巧有哪些?(多选题)
A73855原则赞美能力
B话题沟通能力
C提问的技巧
D倾听的技巧