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7月月度补考 | 物流侧

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
一、单选题(共计20题,每题2分,共40分)
23.对于“自拍照”的申诉场景,以下描述正确的是( )
A.若骑士表示因手机故障导致无法上传自拍照扣款,需骑士提供当天的手机维修单据。
B.若骑士上传自拍穿着雨衣,未露出工服导致自拍照未通过扣款,核实雨衣上明显有下雨痕迹,则申诉通过。
C.若骑士表示因手机没电导致无法上传自拍照扣款,骑士提供没电截图,则申诉通过。
D.若骑士表示APP闪退/APP故障导致无法上传自拍照扣款,需提供视频截图,有截图或视频可给与申诉通过。
37.用户投诉骑士违规收取小费,但无法提供凭证,客服外呼骑士核实,骑士不承认,则判骑士无责
40.针对上海地区,送达疑似扣除申诉,若订单内未拍摄门头照的,直接驳回申诉,若订单内含门头照但无法识别的,则外呼收货人核实,未联系到收货人的,统一驳回申诉
44.物流case中出现到家用户赔付,直接在物流系统中填写赔付信息
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