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6月资源池月考错题汇总

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针对不知情定制问题,未严格执行集团公司有关不知情定制问题“()”的工作要求,未及时执行退费。对于客户“知情定制”提出退费要求的(如:朋友或小孩子使用、误操作),未第一时间根据情况为客户在线解决,出现推诿、拖延或不按规范处理的情况。众包人员未按规范提交投诉工单处理,或因人员不主动、不作为、不挽留造成的客户升、越级投诉。
先退费、后查证
先查证、后退费
先上报、后核实
先核实、后退费
先退费、后上报
(跨网协同工单)海南省海口市158XX客户反映:本人没有点播过业务但是扣费了,请协助处理,谢谢!洛阳XX。以上工单存在哪些问题?
缺少具体扣费时间及金额
缺少业务名称
缺少客户要求
格式不正确
服务禁忌的表现有哪些?
辱骂、争吵、争辩、与客户抬扛
讽刺、嘲笑
不文明用语、反问、质问
多次打断客户讲话或多次抢话
未征得同意的情况下强行挂机结束通话、不规范转接
推诿客户
五条禁令指的是?
严禁泄露或交易客户信息
严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
严禁出现与客户未解释清楚,直接为客户开通业务
严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
姓名
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