针对不知情定制问题,未严格执行集团公司有关不知情定制问题“()”的工作要求,未及时执行退费。对于客户“知情定制”提出退费要求的(如:朋友或小孩子使用、误操作),未第一时间根据情况为客户在线解决,出现推诿、拖延或不按规范处理的情况。众包人员未按规范提交投诉工单处理,或因人员不主动、不作为、不挽留造成的客户升、越级投诉。
先退费、后查证
先查证、后退费
先上报、后核实
先核实、后退费
先退费、后上报
(跨网协同工单)海南省海口市158XX客户反映:本人没有点播过业务但是扣费了,请协助处理,谢谢!洛阳XX。以上工单存在哪些问题?
缺少具体扣费时间及金额
缺少业务名称
缺少客户要求
格式不正确