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游戏客服服务意识考试B卷
亲~,请留下您宝贵的想法,非常感谢您的参与!
您是哪个部门的呢?(服务组、营销组)
    ____________
玩家因账号申诉失败,多次前来纠缠,以下哪句话术最适合回复玩家(单选)
十分能够理解您的心情,咱们会尽力协助您的,麻烦您再等一段时间可以吗?
非常抱歉呢,给您带来不好的游戏体验,咱们是没有权限帮您找回来的
您也是前来咨询多次了,即使你继续咨询,咱们也是无法改变这个情况的
先不要着急,您可以仔细回想一下账号相关的资料,例如创建账号的时间、地点、创建时使用的设备,还有充值情况等等,资料越完善,成功的机会越高呢,请不要灰心,咱们也会帮助您的
联运3玩家过来咨询公司地址,以下哪句话术是不恰当的?(多选)
非常抱歉,咱们是不允许对外告知公司地址的
我们的公司是”海南妙游网络科技有限公司,“您可以在网上查找公司的详细地址呢
咱们这边没有相关信息,非常抱歉呢
海南省老城高新技术产业示范区海南生态软件园
以下什么情况会被质检扣分?(多选)
在线回复玩家,“发送结束语”跟“关闭会话”的间隔时间超过20分钟
服务结束时没有引导评价
回复时出现错别字,已经及时改正,玩家没有回应
玩家情绪激动,一直在辱骂,客服没有尝试安抚
沟通背景:玩家申请未成年退款,多次申请被拒,每天来电多次要求退款,提及自杀、新闻公开,请结合下文写出详细回复!!(详细话术)玩家:MMP的,你们是不是人啊,你们再不退款我就去跳楼自杀,让你们公司上新闻!!大家一起死!
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游戏客服服务意识考试B卷

亲~,请留下您宝贵的想法,非常感谢您的参与!
您是哪个部门的呢?(服务组、营销组)
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玩家因账号申诉失败,多次前来纠缠,以下哪句话术最适合回复玩家(单选)
十分能够理解您的心情,咱们会尽力协助您的,麻烦您再等一段时间可以吗?
非常抱歉呢,给您带来不好的游戏体验,咱们是没有权限帮您找回来的
您也是前来咨询多次了,即使你继续咨询,咱们也是无法改变这个情况的
先不要着急,您可以仔细回想一下账号相关的资料,例如创建账号的时间、地点、创建时使用的设备,还有充值情况等等,资料越完善,成功的机会越高呢,请不要灰心,咱们也会帮助您的
联运3玩家过来咨询公司地址,以下哪句话术是不恰当的?(多选)
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我们的公司是”海南妙游网络科技有限公司,“您可以在网上查找公司的详细地址呢
咱们这边没有相关信息,非常抱歉呢
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玩家情绪激动,一直在辱骂,客服没有尝试安抚
沟通背景:玩家申请未成年退款,多次申请被拒,每天来电多次要求退款,提及自杀、新闻公开,请结合下文写出详细回复!!(详细话术)玩家:MMP的,你们是不是人啊,你们再不退款我就去跳楼自杀,让你们公司上新闻!!大家一起死!
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