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《门店服务管理》组长练习
期待您的参与！现在我们就马上开始吧！
14、“周到”是指我们应站在同事的角度，以自身的经验，替同事分担、解忧、服务好客人，而不应抱着“嫌麻烦”的心态。“快捷“是指，我们给同事提供的帮助是否能更方便、更好地服务客人，这是对于服务信条“热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人”解释
24、不管我们在什么岗位都要具备一种急切意识，也就是遇事“马上办“除此之外，还要以最短的时间完成。在我们门店工作的具体表现在:维修商品的及时通知、承诺的快递商品、给客人拿商品、为客人查寻商品库存情況等等。遇到上述情况时，我们都要在第一时间给客人以答复，若不能马上给出答复，也要
26、从容不迫:不慌不忙，沉着镇定。怎样才能从容不迫地面对客人呢 ? 一是打心底里把客人当成朋友，当我们的朋友在挑选商品时，我们一定能从帮助朋友的角度来真诚地帮客人挑选商品 ; 二是遇事不惊、不慌，即使当客人问及不熟恶的商品、不了解的情况，我们可以求助老同事解答，尽自己的能力，然后找帮助。我们总是从容不迫，以使得客人在店里也能毫不拘束、从容不迫
41、鞋区服务接待要点
49、门店同事每天到店上班后，正式开始工作前，需要做好自检准备和话术准备两个方面，其中自检准备包括？
