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针对服务之道（包含服务信条）测试题（各职级）

以下关于接近顾客的最佳时机说法正确的有（）

当顾客浏览商品时，主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

当顾客触摸某款商品时，主动告知顾客该商品的特点卖点

当顾客拿起商品在身上比划，主动上前询问顾客需要购买什么商品

当顾客在张望寻找同事时，主动上前询问顾客需要什么帮助

【多选题】同事在接待顾客前，务必要做好对应的准备工作，以下哪些内容属于服务前的自检准备事项?

A．检查仪容仪表:面对休息室的镜子自检下整体妆容以及服装细节(千净、纽扣扣好)

B．活动知晓:提前了解活动话术熟背几遍，确保门店所有活动信息都已知晓

C．检查心情:整理好心情，不将生活中的负面情绪带到工作中，面带微笑

D．确认日班表岗位及销售目标，明确清楚当天工作的内容及整天的销售目标和自己的销售目标

【多选题】以下属于热风服务信条的是？

始终都能微笑面对顾客，真诚、自然和有亲切感

乐意帮助顾客解决问题，包括常规服务以外的问题。

每一次售后服务都能令顾客满意而归，让顾客重拾对公司产品和服务的信心。

服务顾客始终是我们最重要的事。

【多选题】以下( ）场景可以做到让顾客放心购买?

顾客在线上买了双鞋收到后不喜欢，想在门店退换

顾客在门店买单，顺丰免费快递到家

顾客在门店买了条打底裤，穿过之后不喜欢，想要退换

顾客在门店买了双鞋，但发现线上更便宜，可以替顾客线下退货，再线上购买

.[判断题】同事在门店的精神状态，直接影响顾客对热风的印象和感受，尤其在接待顾客的过程中同事需要快步小跑，不可拖拖踏踏。

是

否