本页仅为文字内容，不可回答。

DM渠道签收回执/投保单话术

以下关于回执覆盖原则描述正确的有哪些？ (多选)

A.系统回执签署日期=保单签发日期，说明系统回执签署日期并非客户真正签名回执的时间，而是有利于客户原则，覆盖回执签署日期。

B.回执签署日期大于签发日期，说明回执签日期为客户真实签署时间。

C.回执来源为微信的，不会被覆盖

D.客户不记得回执是否自己签名，不优先指引回执签署日期，而是指引回访签署过程。如回执来源为微信告知当时通过网上自助服务需注册登录等……回执来源为人工录入告知通过顺丰快递寄送合同时一起给到的等……

销售方式为INBOUND的，客户签署的是投保确认书，销售方式为AUTOSYNC的，客户签署的是客户回执。此说法是否正确？

是

否

以下关于回执未签名或代签名的应对正确的有哪些？ (多选)

A.回执不是我签名的，是不是代表我保险没有买成功，话术：保险在当时电话中已经确认好且保单生效了，您说的回执签名问题我会记录反馈，安排工作人员协助办理补签名手续的。请您放心。

B.回执代签名的是不是合同还没有生效，话术：您的保险已在于XX年XX月XX日生效了，签署回执主要来确认您收到合同，我们启动回访，不是您签名的这个问题，我会记录反馈，安排相关工作员与您联系协助办理补签名手续，谢谢

C.不用再办理补签名了，我要退掉，话术：这份保险还是非常不错的，建议您保留，主要提供……如果您确实考虑好了，您的要求我也会记录反馈的，本次回访不影响您后续办理退保，谢谢。

D.如果不办理补签名是不是保单就作废，话术：合同已经生效了，所以后续还会再联系您办理补签名手续，确保您是收到合同我们才放心，谢谢。

如下关于DM保单场景描述正确的有哪些？ (多选)

A.销售方式INBOUND，客户电话中同意购买，然后给到客户合同并签署《投保确认书》完后拿回我司，我司才可扣款，扣款成功后才会签发。所以签发日会比回执签署日期晚。

B.销售方式AUTOSYNC，客户电话中同意购买，出合同与扣款同步，所以会出现客户合同还未收到就已经被扣款。扣款成功后合同即签发。所以会出现签发日可能比回报签署日早也可能晚的情况。

C.DM主要合作方有招商银行、广发银行、东方购物。

D.MBC即招商信用卡，GFB即广发信用卡，OCJ即东方CJ或东方购物

答题人姓名

____________