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日间照料中心服务质量检查表

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安全管理:请选择以下符合项
服务机构应遵守国家法律法规的要求,建立健全的安全管理制度体系,有各类突发事件应急预案,至少包括火灾、食物中毒等。
老年人设备设施安全、食品安全、消防安全、人身安全等管理应符合MZ/T032-2012第5、6、7、9章的规定。
加强安全防范意识,建立巡查、抽查机制,并制定相关的管理表单,严防漏电、漏水、火灾等事故的发生。
以上均不符合。
服务管理:请选择以下符合项
建立老年人信息档案,并建立相关的档案管理制度,至少包括信息安全、特殊案例的随访等内容。
应制定服务流程和操作规范,规定服务达到的水平和要求。
制作并保存服务文件和记录。
有持续的服务评估、优化管理制度,并有相关的记录。
公示投诉举报渠道,做好服务质量的监督、检查、评价与改进工作。
以上均不符合。
助急服务:请选择以下符合项
提供水电维修、紧急救援等助急服务。
合作机构要具有相关资质和较高的服务品质。
应建立合作机构的遴选机制,以提高服务质量。
以上均不符合。
服务投诉处理:请选择以下符合项
应公示投诉举报渠道。
应有专门的部门或人员负责投诉处理。
及时对投诉信息进行核实、处理和反馈。
定期汇总和分析,并采取必要的措施防止类似问题再发生。
做好投诉处理记录并保存。
以上均不符合。
服务质量评价与改进:请选择以下符合项
应开展服务满意度测评工作,及时了解老年人及担保人对中心服务的满意程度。
每季度至少1次由中心负责人主持进行服务质量评价。
每年至少1次由外部机构进行机构综合评价。
通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析,采取必要的纠正措施和预防措施。
应对所采取措施的有效性进行跟踪评价,持续改进服务质量。
以上均不符合。
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