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保姆云管家-2月月考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

（如下图）劳动者在服务过程中受伤，新建工单时，服务对象填写内容是？

客户

劳动者

都可以

都不可以

企业微信上可以给群聊添加标签，给群聊添加标签后有什么作用？

可以分辨是客户还是劳动者

可以计算个人打标签率

可以给群设置换单未完结/工单未完结的标签，在聊天标签栏查看这些群进行跟进，归类管理更便捷

没有特殊功能

管家在帮李先生换人时，系统显示已经下户的刘阿姨工资未结清，不可以签约新阿姨，客户说刘阿姨的工资已经线下结清。要求尽快处理让刘阿姨上户，请问你的处理思路是？

建议客户退单，重新签约新阿姨

建议客户追回刘阿姨的工资，从线上发放结清后，签约新阿姨

建工单删除刘阿姨的工资条，客户预存在平台的首月工资，在新阿姨首月服务结束后，通过线上结算

建工单删除刘阿姨的工资条，并且一定要将客户预存平台的首月工资退还给客户，再签单

提交订单审核时，以下哪些情况不符合订单审核通过标准？

客户紧急人姓名与经纪人名字一致。

客户证件照上传的是驾驶证或社保卡。

劳动者幽门体检为弱阳性。

客户证件照上传的是天鹅到家LOGO与客户身份证正面。

顾客要求退费时，管家应了解以下哪些信息

阿姨下户的时间

签单的时间，合同周期

客户的信息服务费

下户阿姨的工资结算情况和方式