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业务测试6月8日

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
管理部别
一部
二部
三部
四部
五部
六部
七部
八部
外实部
督导队
一队
二队
三队
四队
乘务员与旅客沟通时,应以________为目的
讨好旅客
陪旅客聊尽兴
找话题
洞察需求
乘务组在为旅客进行产品服务补偿工作中 ,应符合_______适用范围、补偿标准、凭据等要求;
《产品服务补偿标准》
《客舱服务操作规范》
《客舱乘务员手册》
《安全生产规则》
如服务情形不适用补偿,乘务组应______
做好旅客解释沟通工作,避免旅客产生歧义
填写《问题反映单》,让安服室进行赔偿
先告知旅客可以赔偿,稳住旅客情绪
视情况而定
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