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1-2双周考（大客户）

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

关于邀评规范，下列说法正确的是

A.【结束语】邀评+祝福语，参考话术：“稍后您会收到一条评价信息，麻烦您对我的服务进行评价，感谢您的接听，祝您生活愉快哦，再见！”

B.邀评对象：工单发起方（买家、商家）

C.邀评时效：工单完结24小时内完成

商家名为【国潮星选自营店】的，属于供应链部门，是我们微拍堂的自营店铺，那么如果产生了售后纠纷的话，我们需要联系接口人

A.咨询组长

B.维权组长

C.视频客服组长

D.商运

关于品质保障流程下列说法正确的是

A.鉴定不通过（材质不符/以次充好/描述不符等商品问题）若无法协商一致退款买家，赔付违约金。标签按照：已收到货-鉴定不符--品质保障，未收到货-成交不卖（标签叠加）

B.鉴定不通过（材质不符/以次充好/描述不符等商品问题）若协商一致则按照双方协商结果处理，标签按照：品质保障--协商一致判定

C.无法鉴定结果，如买家不要货物，商家承担相关费用，退款买家，不处罚，标签按照：品质保障--协商一致判定

D.无法鉴定结果，买家要求继续发货，标签按照：品质保障--协商一致判定

人工手机号码换绑流程信息核实，以下说法正确的是

A.认证人手持[账号所属证明] + [授权声明] +手持身份证

B.确认[账号所属证明]信息正确:店铺名、姓名、身份证号码

C.确认[授权声明]信息正确:店铺名、姓名、身份证号码、需绑定的手机号码

D.确认[手持身份证]跟账号身份证信息是否一致

E.确认所有资料清晰可识别

F.确认[需绑定新手机号]新手机号需已注册微拍堂(最近注册)、账号内无任何易订单(如无待发货、已流拍、交易完成订单等)、资金均为0元(货款、余额、店铺保证金等)、非商家账号且无拉黑外挂等处罚信息;

G.旧账户没有绑定身份信息，提供需手持身份证、账号所属声明、授权声明（原则上谁反馈提供谁的手持证明）

关于取消订单流程以下说法正确的是

A.鱼类、蛙类、龟类等特殊活体包装费除外，如拍品描述中描述需要买家支付包装费，如买家未支付，商家反馈之前已私信联系买家处理该问题，且提供私信凭证，可以走取消订单

B.竞拍成功状态，买家反馈商家不给开发票要求取消订单，不支持取消，告知及时付款，若商家后续不发货可申请平台介入

C.平台对外已经有公告的疫情地区，买卖双方协商一致需要取消的（提供私信凭证）

D.不可抗力因素如疫情、火灾等非商家原因无法发货（需商家提供证明，如快递官方客服回复凭证）

E.取消订单、延迟付款快捷处理，只有V8及以上可以。若客户表示自己是V8的小号，同样不支持，可引导V8大号去邀请小号成为大客户，同享权益