《客诉处理》随堂考

您是否通过本次课程获得新知识或对之前的概念有重新认知?

请判断当自己遇到一个不满意的客户的时候，（以下各题前提条件相同）我是否可以保持冷静？

我是否可以面对口头的人身攻击不采取对抗的姿态？

我是否会表现出对对方感情的理解？

我是否无论处理中处理后，我从不指责自己的同事或公司？