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二七路店2021年10月价值观考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
顾客至上-徐捷
A尊敬。(每月两个感动故事 = 一个尊敬)
B感动:不计个人得失,超越客户期望,带给客户感动式服务。
C满足:主动了解并满足客户需求,承诺的事情全力以赴做到。
D接受:顾客提出疑问,耐心解答问题。遇到问题不推诿、不拖延,无投诉
E不满意:答应或承诺客户未及时做到,遭到顾客质疑。
F投诉:受到客户投诉。
主动乐观-郜丽莎
A平日积极正面看待事物,言行积极乐观,遇到事情积极沟通,不抱怨、不推诿,自发主动发现问题、解决问题。
B遇到事情及时沟通,不抱怨、不推诿、不发牢骚并解决问题。
C思想消极、经常对他人言行动怒,发牢骚表达不平不满。
高目标-刘书亚
A超出当月预定业绩目标的15%。
B超出当月预定业绩目标的5%。
C达到当月预定业绩目标。
D 未达到当月预定业绩目标。
高目标-彭莎
A超出当月预定业绩目标的15%。
B超出当月预定业绩目标的5%。
C达到当月预定业绩目标。
D 未达到当月预定业绩目标。
主动乐观-韦继军
A平日积极正面看待事物,言行积极乐观,遇到事情积极沟通,不抱怨、不推诿,自发主动发现问题、解决问题。
B遇到事情及时沟通,不抱怨、不推诿、不发牢骚并解决问题。
C思想消极、经常对他人言行动怒,发牢骚表达不平不满。