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新增服务规范装维测试题

(单选题)装机工单响应时限是
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.上门前预约
(单选题)投诉工单响应时限是
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.上门前预约
(判断正误)集中预约工单有响应及时率规范要求。
正确
错误
(多选题)下列哪些情况发送告知短信?
A.用户接通电话秒挂;
B.电话拨打超10S用户无人接听;
C.拨打电话后10S内用户未接听就挂断;
D.电话接通后无法按照用户要求时间上门
(判断正误)工单改约后,系统会触发IVR确认,如果用户确认就改约成功,用户不认可会被驳回,变成改约前的时间是否正确?
正确
错误
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