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单选题（共15题）

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

（）回答顾客提问并作出对应的业务办理指引。

A.凶狠

B.热情

C.大声

D.小声

客户投诉基本流程下面不正确的有

A.礼貌接待

B.认真核实

C.及时打断对话

D.安抚顾客

客户投诉场景，一个员工上班，客户来的时候员工不在现场，以下哪项是错误的服务用语？

A.您好！欢迎光临

B.不用解释，不用问好，直接按正常流程服务

C.注意马上致歉，简单解释。后续按正常流程服务。

D.不好意思，让您久等

多选题（共10题）

以下哪些是正确使用的礼貌用语

A.您好

B.请

C.对不起

D.请稍等

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