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2020营运新标准学习测试(第一周:现场服务、售后处理)

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商检客诉部经理需多久检查便民设施是否能正常使用?
每月一次
每周一次
每周两次
每月两次
接听电话如无声,规范操作为?
三声应答、每声应答间隔平均3-5秒
两声应答、每声应答间隔平均3-5秒
三声应答、每声应答间隔平均5-10秒
四声应答、每声应答间隔平均3-5秒
对即时播音规范描述正确的是?
直接人工播音
需先播放提示音
每次至少连续播放3次
1、2次之间间隔30秒
高风险客诉处理中,在现场和顾客约定反馈时间,该时间建议不超过24小时