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员工《西亚和美服务理念》考试B卷

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
二、多选题:(每题3分,30分)
1、在日常工作生活中,我们西亚人要展现一种( )的精神面貌?
A.傲慢
B.热情
C.真诚
D.专业
E.高兴
2、努力超越顾客期望,提供( )的陈列与景点,让顾客惊叹。
A.有创意
B.有主题
C.有话题
D.有文化
E.有特色
4、努力超越顾客期望,为顾客提供想不到的好商品是指:( )
A.便宜商品
B.形象商品
C.应季商品
D.特价商品
E.品质商品
9、我们的品牌目标:( )
A.休闲愉快
B.购物满意
C.员工快乐
D.顾客满意
E.社会认可